Politique de Confidentalité
Dernière mise à jour effectuée le : 21 Avril 2026
La présente politique de confidentialité vous informe sur nos engagements et les mesures que nous avons mis en place afin de garantir l’intégrité, la sécurité, la confidentialité et la protection de vos données personnelles, traitées dans le cadre de notre activité, dans le respect des règles prévues par le Règlement Européen à la Protection des Données (RGPD), la Loi Informatique et Libertés (LIL) et la Loi pour la Confiance dans l’Économie Numérique (LCEN).
L’entité qui collecte et traite vos données à caractère personnel est la société Compleo, société à responsabilité limitée immatriculée au RCS de Nice sous le numéro B 531 190 833, au capital social de 5 000 euros dont le siège social est situé 11 avenue Daviot, 06100 Nice.
Vous pouvez nous contacter via l’adresse suivante : administration[@]compleo.fr.
Les données à caractère personnel que nous traitons
suivantes :
- Données d’identification personnelles : nom, prénom, email, numéro de
téléphone, adresse postale - Données de localisation : code postal, ville, adresse (le cas échéant)
- Données relatives au projet / besoin exprimé : informations liées à la
demande, type de service, caractéristiques du projet, statut propriétaire/locataire - Données professionnelles
- Données de connexion : adresse IP, logs, identifiants techniques
- Données de navigation : cookies, traceurs, statistiques, comportement sur le
site - Données relatives aux échanges : messages, emails, formulaires, échanges
téléphoniques - Données de gestion des leads et CRM : historique des demandes, statut du
lead, transmission aux partenaires, suivi des opportunités - Données transactionnelles : historique des demandes, historique de mise en
relation et de vente de leads - Données relatives aux interactions avec les partenaires : transmission,
acceptation et suivi des leads - Compleo ne collecte pas de données de santé. Les informations recueillies dans certains
secteurs
(ex : mutuelle, obsèques) sont strictement limitées à des données non sensibles.
Bases légales, finalités et durées de conservation des traitements opérés
Conformément au RGPD, les données personnelles collectées par la
société Compleo seront utilisées pour l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont
été collectées et ce pour une durée de conservation détaillée dans le tableau ci-dessous :
| Finalité du traitement | Base légale RGPD | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Collecte de leads via campagnes marketing | Consentement (art. 6.1.a RGPD) / Intérêt légitime (B2B) | 3 ans après dernier contact |
| Qualification et vérification des leads | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) | 3 ans après collecte |
| Scoring et évaluation des leads (qualification commerciale) | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) | 3 ans après collecte |
| Vérification d’identité (OTP SMS / anti-fraude) | Intérêt légitime + obligation de sécurité (art. 6.1.f et 6.1.c RGPD) | 6 à 12 mois |
| Transmission des leads aux partenaires | Consentement (B2C) / Intérêt légitime (B2B encadré) | 3 ans après collecte |
| Vente de leads à des partenaires commerciaux | Consentement (B2C) / Intérêt légitime — activité commerciale de monétisation des leads (B2B encadré) |
3 ans après collecte |
| Mise en relation utilisateur / partenaire | Exécution de mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD) | 3 ans après dernier contact |
| Gestion des demandes de devis / simulation | Exécution de mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD) | 3 ans après dernier contact |
| Prospection commerciale B2C (email / SMS) | Consentement (art. 6.1.a RGPD) | 3 ans après dernier contact ou retrait du consentement |
| Prospection commerciale B2B | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) | 3 ans après dernier contact |
| Gestion CRM et base de données leads | Intérêt légitime (gestion commerciale) | 3 ans après dernier contact |
| Analyse statistique et performance des campagnes | Intérêt légitime (optimisation marketing) | 13 mois |
| Amélioration des algorithmes de matching et scoring | Intérêt légitime | 3 ans après collecte (données pseudonymisées si possible) |
| Gestion des demandes de contact | Intérêt légitime | 3 ans après traitement |
| Gestion des partenaires (acheteurs de leads) | Exécution contractuelle + intérêt légitime | 5 ans après fin de relation |
| Gestion des cookies et traceurs | Consentement / intérêt légitime (cookies strictement nécessaires) | 13 mois |
| Sécurité du système (logs, prévention fraude, abus) | Intérêt légitime + obligation légale | 12 mois |
| Gestion des droits RGPD | Obligation légale | 5 ans à compter de la fin de l’année civile de la demande |
| Gestion des contentieux | Intérêt légitime | 5 ans après fin de la relation |
| Gestion comptable et facturation (vente de leads) | Obligation légale | 10 ans |
Une fois que les durées de conservation indiquées sont atteintes, vos données sont supprimées ou
anonymisées, sauf obligation légale de conservation.
Pour plus d’information sur les cookies utilisés par la société Compleo, merci de vous référer à
notre politique de cookies.
Caractère obligatoire ou facultatif du recueil des données et conséquence en cas de non-fourniture
Lors de la collecte de vos données personnelles, nous vous informons si certaines données doivent
être obligatoirement renseignées ou si elles sont facultatives.
Les données obligatoires sont nécessaires pour le fonctionnement de nos services et la bonne
exécution du contrat et elles vous seront signalées. En cas de non-fourniture d’un champ de
données obligatoire, la société Compleo ne pourra accomplir ses prestations.
Les données facultatives sont celles que vous pouvez choisir de fournir pour améliorer votre
expérience utilisateur (ex. préférences de communication). L’absence de fourniture de ces données
n’aura pas de conséquence sur l’exécution du contrat ou la fourniture du service, mais pourrait
limiter la personnalisation de notre offre.
Destinataires des données personnelles
Les données personnelles que nous traitons ne sont utilisées qu’à des fins préalablement
déterminées, nécessaires à la réalisation de nos services, liés à notre activité.
Ont accès à vos données personnelles :
- Les collaborateurs de la société selon les politiques d’habilitation internes définies.
- Nos sous-traitants, c’est-à-dire tous les prestataires de service numériques ou non qui
traitent vos données pour des finalités spécifiques : outils de facturation, logiciel de
paiement à distance, la gestion des communications assurée par MINDBAZ, l’hébergeur
PLANETHOSTER, les artisans, etc. - Les sous-traitants ultérieurs autorisés.
- Les partenaires commerciaux uniquement avec votre consentement préalable (en B2C), afin de
vous proposer des offres ou services en lien avec votre demande. Ces partenaires appartiennent
notamment aux catégories suivantes :- assureurs et courtiers (ex : mutuelle, prévoyance) ;
- entreprises de services (ex : travaux, énergie, rénovation) ;
- prestataires spécialisés dans la mise en relation commerciale.
La liste actualisée de nos partenaires peut être communiquée sur demande à l’adresse suivante :
administration[@]compleo.fr.
Le nombre de partenaires peut varier en fonction de votre demande et de votre zone géographique.
- Les organismes publics et les organismes de contrôle et d’habilitation sur leur demande ou
pour satisfaire nos obligations légales, ainsi que les autorités judiciaires, les auxiliaires
de justice dans le cadre de procédures judiciaires, les officiers ministériels, et les
organismes chargés du recouvrement de créances.
Vos données sont également partagées avec les services chargés du contrôle (commissaire aux comptes
notamment).
Transferts internationaux
Certaines de vos données sont susceptibles de faire l’objet de transferts à des sociétés en dehors
de l’Union Européenne ou d’un pays en adéquation.
Lorsque les données sont transférées dans un pays dont le niveau de protection des données n’a pas
été reconnu comme adéquat au RGPD, ces transferts sont fondés sur des garanties appropriées
indiquées à l’article 46 du RGPD, adaptées à chaque prestataire, notamment par la conclusion de
clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne.
Vos droits sur les données
En vertu de la réglementation sur la protection des données, vous avez des droits, notamment :
Droit d’accès
Vous avez le droit de demander des informations sur la nature du traitement effectué, l’origine
ou le type de données collectées, ainsi que des copies de l’ensemble des informations que nous
détenons vous concernant.
Droit à la rectification
Vous avez le droit de solliciter une rectification des informations que vous estimez
inexactes. De même, vous avez le droit de nous demander de compléter les informations que vous
jugez incomplètes.
Droit à l’effacement, droit à l’oubli
Vous avez le droit de nous demander la suppression de vos données personnelles dans certaines
situations spécifiques.
Dans les cas où vos données sont traitées sur la base de votre consentement ou de l’intérêt
légitime de Compleo, vous avez la possibilité d’obtenir la suppression anticipée de vos
données. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre volonté de retirer
votre consentement ou de faire valoir votre droit d’opposition au traitement de vos données.
En dehors de l’exercice de ce droit, vos données sont automatiquement supprimées à l’expiration
du délai de conservation précité.
Droit à la limitation
Ce droit vous offre la possibilité de suspendre le traitement de vos données après avoir soumis
une demande de rectification, par exemple. Dans le cas où vous avez des préoccupations quant à
la légalité d’un de nos traitements, ce droit vous permet de demander à nos équipes de cesser
le traitement de vos données, sans pour autant les supprimer. De plus, si vous souhaitez
engager des actions en justice pour faire valoir, exercer ou défendre vos droits, ce droit
vous permet également de « geler » vos données personnelles.
Droit d’opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines
circonstances.
Le droit d’opposition vous permet de refuser de figurer dans un traitement de données.
L’utilisateur peut s’opposer à tout traitement de ses données personnelles et en demander la
suppression, à moins que la société puisse démontrer un motif légitime et impérieux à ce
traitement ou que ce traitement soit nécessaire pour l’établissement, l’exercice ou la défense
de droits en justice.
S’agissant des sollicitations de marketing direct que l’utilisateur reçoit de la part de
Compleo, il est possible à l’utilisateur de revenir sur le consentement qu’il aura donné afin
de ne plus recevoir de sollicitations.
Ce droit est exerçable à tout moment et lui sera rappelé dans les messages qu’il recevra de la
part de Compleo.
Droit à la portabilité des données
Ce droit vous donne la possibilité de demander l’accès à vos données personnelles, à condition
que ces données fassent l’objet d’un traitement basé sur votre consentement ou dans le cadre
d’une relation contractuelle. Ces données vous seront fournies dans un format techniquement
exploitable, que ce soit par vous-même ou par une autre entité que Compleo.
Comment exercer vos droits
Pour exercer vos droits, merci de vous rendre sur la page suivante :
http://monexpertrgpd.com/exercice-des-droits/?client=Compleo
Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez contacter notre
Délégué à la Protection des Données (DPO) :
- Nom : Mon Expert RGPD
- Courriel : conformite[@]monexpertrgpd.com
Réclamation (plainte) auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés,
vous pouvez adresser une réclamation (plainte) à la CNIL
(https://www.cnil.fr).
Date d’entrée en vigueur
Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la présente charte, en totalité ou en
partie.
Cette version de la politique de confidentialité de Compleo est entrée en vigueur le 21/04/2026.
