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Mise à jour : 25 Juillet 2022

Article 1. Définitions

Plateforme : désigne tout outil numérique mis à disposition par COMPLEO.

Partenaire : désigne tout professionnel – artisans certifiés et /ou qualifiés allant ou ayant réalisé des Travaux pour un Contact.

Utilisateur : personnes physiques ou morales consultants un site internet édité par la société COMPLEO

Client : personnes physiques ou morales ayant déposé une demande de devis sur l’un des sites de la société COMPLEO et ayant accepté les CGU.

Site(s) : désigne indifféremment un site internet édité par la société COMPLEO.

Contact : un potentiel client qui a exprimé un besoin et a demandé à être contacté.

Article 2. Objet

COMPLEO propose de mettre en relation des Partenaires avec des Clients ayant manifesté leur intention d’être contactés afin d’être conseillés sur leurs travaux et de recevoir des devis en vue de la réalisation éventuelle de travaux.

Le service mise en relation permet ainsi pour le Client de recevoir gratuitement des coordonnées de Partenaire(s) pour la réalisation de Travaux.

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation ( » CGU « ) sont le lien contractuel entre l’utilisateur et/ ou Client et COMPLEO et ont pour objet de définir les conditions d’inscription et d’utilisation du site. L’accès et l’inscription sur les formulaires de contact impliquent l’acceptation sans réserve par l’Utilisateur et/ ou Client des CGU figurant sur la Plateforme.

COMPLEO se réserve le droit de modifier à tout moment les CGU, les mentions légales et charte de confidentialité. La dernière version en vigueur des documents est accessible en permanence sur la Plateforme peut être consultée à tout moment. L’utilisateur est donc invité à consulter régulièrement la présente rubrique, des mises à jour pouvant avoir été effectuées depuis sa dernière visite.

L’utilisateur qui ne souhaiterait pas accepter toute ou partie des CGU ou une modification ultérieure, renonce à utiliser la Plateforme.

COMPLEO se réserve la possibilité d’interrompre ou de suspendre momentanément l’accès à la Plateforme ou d’en modifier l’accès pour des raisons de maintenance ou pour toutes autres raisons, sans que cela ouvre droit à une quelconque indemnité au profit de l’Utilisateur et/ou Client. Pour utiliser le Site, l’Utilisateur et/ou Client doit disposer d’un matériel informatique compatible avec les spécifications techniques minimum de COMPLEO.

Avant toute utilisation du Site, l’Utilisateur s’assure que son matériel informatique est compatible avec l’utilisation du Site. En aucun cas, la responsabilité de COMPLEO ne pourra être engagée en cas d’impossibilité d’accéder au Site.

Le Client reconnaît avoir vérifié l’adéquation de la Plateforme à ses besoins et avoir reçu tous les conseils et informations nécessaires pour s’inscrire en toute connaissance de cause. Les Services rendus par le Partenaire au Client font l’objet d’un contrat auquel COMPLEO, en tant qu’hébergeur de la mise en relation, n’est pas partie.

Article 3. Conditions d’accès à la Plateforme

Pour accéder à la Plateforme, le Partenaire déclare :

1. Être majeur
2. Avoir la capacité juridique de conclure des contrats
3. Exercer à titre professionnel dans le cadre de son activité et ne pas faire l’objet d’interdiction de gestion ou d’exercice
4. Détenir les certifications et les qualifications dont il se prévaut, et faire son affaire de leur maintien ou renouvellement

L’inscription est soumise à l’acceptation des conditions générales et nécessite de disposer d’un accès Internet. Tous les coûts nécessaires à l’équipement, à la connexion à Internet sont à l’entière charge du Partenaire et ce dernier reconnaît connaître les caractéristiques et limites d’Internet.

L’inscription sur la Plateforme est conditionnée à l’acceptation par COMPLEO de la demande d’adhésion. COMPLEO est libre de refuser toute demande d’adhésion sans devoir apporter de justification à ce sujet.
Le Partenaire doit également accepter d’être mis en concurrence et notamment pour l’offre relative à la transmission d’un Contact en mutualisé.

Article 4. La création du Profil du Partenaire

Pour utiliser la Plateforme, le Partenaire doit choisir un nom d’utilisateur, renseigner son mail, son numéro de mobile ainsi que son numéro d’immatriculation au registre de commerce et des sociétés ou au répertoire des métiers. Le Partenaire reçoit alors un courriel comprenant un lien sur lequel cliquer afin de définir un mot de passe personnel pour l’activation de son Compte puis un SMS pour valider son numéro de mobile.

Chaque Partenaire ne peut détenir qu’un seul Profil sur la Plateforme. Sur son Profil, le Partenaire peut:

1. Consulter ou modifier ses commandes en cours
2. Consulter le site anonymisé des contacts collectés par COMPLEO et disponible à l’achat
3. Consulter les Contacts achetés
4. Faire le suivi commerciale de ceux-ci
5. Mettre à jour ses informations de profil
6. Créer des Profils vendeur pour ses équipes

Le Partenaire s’engage à la communication d’informations exactes et maintenues à jour tout au long de son inscription. Si le Partenaire souhaite modifier son Profil, il devra contacter COMPLEO et les modifications demandées seront effectuées dans un délai maximum de deux (2) jours ouvrés.

Le Partenaire informe sur ses diplômes et formations, et s’engage à transmettre au Contact ou à COMPLEO tout justificatif attestant de ses qualifications et savoir-faire nécessaires pour réaliser les Prestations mentionnées au Profil. Un exemplaire de ces justificatifs doit être envoyé au Contact au moment du devis. Tous les ans, le Prestataire devra transmettre une copie de ces certifications et/ou qualifications à Compleo.

Le Partenaire accepte, reconnaît et s’engage à prendre les engagements mentionnés à l’article 7 des présentes conditions.

Article 5. L’exécution des Services

Le Partenaire va recevoir des demandes de Devis de Contacts ciblés en fonction des informations contenues sur le Profil du Partenaire. Ces demandes de Devis pourront être exclusives ou mutualisées avec d’autres Partenaires.

COMPLEO indique au Partenaire l’existence d’un Contact et sa demande de Prestations. Le Partenaire devra chiffrer gratuitement un Devis contenant une proposition commerciale ainsi que le prix et l’envoyer au Contact. Si le Contact sélectionne ce Devis, le Partenaire s’engage à contacter rapidement le Contact.

COMPLEO n’intervient à aucun moment dans le cadre de la contractualisation des relations entre le Partenaire et le Contact (devenu client), ni de la réalisation et exécution de la Prestation objet du Devis.

Afin d’être référencé, le Partenaire doit être un professionnel, au sens du droit de la consommation, dûment immatriculé au registre du commerce et des sociétés ou au répertoire des métiers, ayant son siège social ou un établissement en France. Le partenaire utilise les services de COMPLEO à des fins strictement professionnels.

Article 6. Prix – Règlement

6.1. Inscription gratuite
L’inscription du Partenaire sur la Plateforme est gratuite.

6.2. Le Prix
Le tarif relatif à la transmission des coordonnées du Contact est un montant fixe par demande de Devis, et encadré dans un budget mensuel et est exprimé en Euros H.T.

Le prix est différent en fonction de la géographie, en fonction du projet et qu’il s’agisse d’un Contact en exclusif ou en mutualisé (vendu à plusieurs Partenaires), ce que le Partenaire comprend et accepte.

La facturation minimale est de trente (35) euros par contrat acheté.

COMPLEO se réserve le droit de modifier ou réviser ses prix ; toute modification sera notifiée au Partenaire au moins trente (30) jours avant sa date d’application si ces prix sont moins favorables au Partenaire. A défaut de contestation par le Partenaire à la fin de ce délai de trente (30) jours, ceux-ci sont réputés avoir été définitivement et irrévocablement acceptés par lui.

Le Partenaire a la possibilité d’augmenter ou diminuer son budget mensuel via son Profil ou en contactant le Service Client de COMPLEO. L’augmentation du budget mensuel sera effective après réception de la confirmation écrite de COMPLEO par email. En cas de demande de diminution de son budget mensuel, le Partenaire demeure redevable des sommes dues et non réglées au jour de la diminution.

6.3. Le Règlement
Pour activer les commandes, il est impératif de créditer le compte en amont du montant souhaité. Pour procéder au règlement, le Partenaire peut soit réaliser un virement soit un règlement via Paypal ou encore créer un compte Stripe et créditer son compte via carte bancaire.

Le Partenaire est réputé avoir pris connaissance et accepté le Règlement général sur la protection des données et les Conditions d’utilisation de PayPal ou Stripe.

Lorsque les demandes de devis sont envoyées au Partenaire, le montant correspondant aux demandes envoyées est immédiatement débité du compte du Partenaire. Le Partenaire recevra les demandes de devis en fonction du rythme et du budget mensuel alloué et choisi par lui.

Quand le compte du Partenaire est épuisé, COMPLEO ne peut plus transmettre au Partenaire de demande de devis. Le Partenaire s’engage donc à vérifier l’état de son compte et, en cas d’épuisement, à le créditer de nouveau afin de débloquer son compte et obtenir de nouvelles demandes de devis. Le Partenaire peut également mettre en place un système de crédit automatique de son compte Stripe.

Une facture sera disponible dans le compte du Partenaire.

Le Partenaire garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires et qu’il est habilité à effectuer le paiement et que ces moyens donnent accès à des fonds suffisants. En cas de frais facturés à COMPLEO par son organisme bancaire pour défaut de paiement imputable au Partenaire, l’intégralité de ces frais sera refacturée au Partenaire.

En cas d’annulation du Contact pour cause de : faux numéro, erreur sur la personne ou cas de hors cible, le montant de la somme déboursée pour l’achat du Contact sera automatiquement recrédité dans le compte du partenaire dans la limite de 10% du volume total.

COMPLEO se réserve également le droit de suspendre l’accès à la Plateforme. Toute suspension n’exonère pas le Partenaire du paiement de la totalité des sommes dues et des majorations appliquées.

Toute contestation concernant la facturation doit être indiquée à COMPLEO par courrier ou courriel dans un délai maximal de quinze (15) jours après émission de la facture. Si les coordonnées d’un Contact s’avèrent erronées, le Partenaire s’engage à formuler une demande de non prise en compte de ce Devis à COMPLEO afin de ne pas être facturé pour ce Contact dans les 48h.

Pour la sécurité des transactions, COMPLEO a choisi de confier les tâches à un prestataire certifié PCI-DSS, Stripe. Cette norme est un standard de sécurité international assurant la confidentialité et l’intégrité des données bancaires. COMPLEO ne saurait être tenue responsable des modifications, erratums, etc. susceptibles d’apparaître dans les informations diffusées par Stripe.

Article 7. Durée de l’inscription

7.1. Durée
L’inscription sur la Plateforme est valable pour une durée indéterminée.

7.2. Suspension / Résiliation par COMPLEO
COMPLEO se réserve le droit de suspendre ou résilier, sans préavis et à tout moment, le Profil d’un Partenaire qui n’a pas respecté les présentes conditions ou en cas d’une plainte de Contacts. Le Partenaire sera informé par lettre recommandé avec AR. Cette exclusion ou suspension ne peut donner droit à une quelconque indemnisation ou remboursement.

Dans l’hypothèse où le Partenaire cesserait de répondre aux conditions d’éligibilité prévues ci-dessus ou violerait toute obligation légale ou réglementaire, le présent contrat sera résilié de plein droit sans mise en demeure préalable. Le Prestataire concerné cessera alors d’être mis en relation avec de nouveaux utilisateurs.

Le Partenaire est déréférencé de la Plateforme en cas de malfaçons ou retards dûment constatés dans la cadre de l’exécution des prestations imputables directement au Prestataire et non justifiées par un cas de force majeure.

7.3. Suspension / Résiliation à la demande du Partenaire
Le Partenaire est libre de demander de suspendre ou résilier son Profil par lettre recommandé avec AR. Toute résiliation rend immédiatement exigible l’intégralité des sommes dues au jour de la résiliation effective du Profil.

Dès réception de cette demande, COMPLEO s’engage à suspendre l’envoi et la facturation de tout nouveau devis dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrés. Le Partenaire accepte et s’engage à payer les Devis qui lui auront été transmis avant la date effective de la résiliation / suspension de son Profil.

Article 8. Engagements du Partenaire

8.1. Quant à son Profil
Le Partenaire s’engage à ne pas utiliser la Plateforme à d’autres fins que celles précisées au sein des présentes CG.

Le Partenaire s’engage à ce que les informations et coordonnées indiquées soient exactes, véridiques et vérifiables. Le Partenaire reconnaît être le seul responsable des coordonnées qu’il fournit à COMPLEO et s’engage à payer, sur justificatif, tous les devis envoyés par COMPLEO à ces coordonnées, quand bien même il ne les aurait pas reçus.

8.2. Quant à son activité
1. Le Partenaire déclare et s’engage à
2. être un professionnel au sens du droit de la consommation avoir la capacité de contracter
3. réaliser toutes les déclarations et formalités nécessaires à son activité ainsi qu’à satisfaire à toutes ses obligations légales, sociales, d’assurance, administratives et/ou fiscales
4. être immatriculé ou enregistré auprès des autorités compétentes
5. être à jour – tout au long de son activité sur la Plateforme – des assurances obligatoires et nécessaires pour la réalisation de ses Prestations
6. avoir les qualifications et certifications et le savoir-faire nécessaires pour réaliser les prestations indiquées à son Profil.
7. faire son affaire du maintien ou de la délivrance des signes de qualité (qualification ou certification)
8. utiliser les services de COMPLEO à des fins professionnels
Le Partenaire est seul responsable du bon accomplissement des formalités qui lui incombent, la responsabilité de COMPLEO ne pourra pas être engagée à ce titre.

Le Partenaire est seul responsable des conséquences de l’utilisation du site.

Le Partenaire accepte le principe de la notation et publication de commentaires de la part des Contacts ayant eu recours à ses services.

8.3. Quant à son utilisation de la Plateforme
Le Partenaire s’engage dans ses interventions (échanges avec COMPLEO ou le Contact) à respecter les droits des tiers, être de bonne foi et agir de façon loyale.

Une fois en possession des coordonnées du Contact, le Partenaire s’engage à (i) réaliser des devis gratuits, et, le cas échéant, à obtenir l’accord préalable du Contact si le niveau des frais occasionnés par la réalisation du devis nécessitait d’être facturés, (ii) contacter lui-même dans un délai raisonnable le Contact dès réception de la demande de devis, (iii) respecter les engagements (effectuer des prestations de qualité et conformes aux exigences du client et assurer un service après-vente de qualité) et délais indiqués sur le Devis et (iv) facturer ses prestations conformément au Devis initial établi.

En cas de contact mutualisé, le Partenaire reconnaît et accepte être en concurrence avec d’autres Partenaires et s’engage à faire preuve de loyauté et de bonne foi.

Le Partenaire est averti des aléas techniques et des interruptions d’accès pouvant survenir sur le site. En conséquence, COMPLEO ne pourra être tenue responsable des indisponibilités et des ralentissements.

8.4. Quant au paiement effectif
Le Partenaire s’engage à régler COMPLEO en contrepartie de la fourniture d’un devis, que la mise à disposition du Contact débouche ou non sur une relation commerciale.

Article 9. Engagements et responsabilité de COMPLEO

9.1. Concernant l’utilisation de la Plateforme
COMPLEO fera son possible pour offrir une Plateforme accessible et sécurisée, exempte de virus selon une obligation de moyen et fera ses meilleurs efforts pour qu’elle fonctionne de manière fiable et continue, mais ne peut garantir le fonctionnement ininterrompu et sans erreur.

COMPLEO s’engage à transmettre au Partenaire toutes les informations relatives au Contact et à ne lui transmettre que les Devis qui correspondent à la couverture géographique et aux activités indiquées par lui dans son Profil.

COMPLEO ne peut s’engager à transmettre au Partenaire un nombre de demandes de Devis minimum, ces derniers étant par nature variables et non garantis.

COMPLEO s’engage à une totale indépendance vis à vis des Partenaires et à ne pas privilégier un Partenaire plutôt qu’un autre, étant précisé que COMPLEO ne percevra jamais de commission sur le montant correspondant à l’exécution des Prestations.

COMPLEO ne sera pas responsable pour les devis non reçus par le Partenaire qui aurait fourni des coordonnées erronées ou non mises à jour, ni des refus des devis (par le Contact ou parce qu’un autre Partenaire a validé le devis).

COMPLEO s’engage à contrôler la qualité des devis envoyés par les Partenaires et peut supprimer tout devis dont la description serait jugée non fiable.

La responsabilité de COMPLEO ne peut être engagée pour des informations et coordonnées fausses, demandes trompeuses ou non à jour communiquées par le Contact, ni des dommages directs ou indirects pouvant en résulter.

COMPLEO ne garantit pas que les commentaires, témoignages et indices de satisfaction laissés par les Contacts sont exacts et justifiés. COMPLEO n’est pas responsable de ces commentaires et témoignages mais se réserve le droit – à la demande d’un Partenaire – d’examiner et éventuellement de supprimer tout contenu qui ne serait pas basé sur une expérience réelle avec le Partenaire objet de l’avis.

COMPLEO ne saurait être responsable, en aucune circonstance, des pertes ou dommages indirects ou imprévisibles des utilisateurs ou des tiers, ce qui inclut notamment, tout gain manqué, inexactitude ou corruption des fichiers ou données, ou perte de chance, lié à quelque titre et sur quelque fondement que ce soir au présent contrat.

9.2. Concernant la relation contractuelle entre le Contact et le Partenaire
COMPLEO met à la disposition du Partenaire une Plateforme lui permettant d’entrer en relation avec des Contacts (un potentiel client qui a exprimé un besoin et a demandé à être contacté) aux fins de conclure ou non un contrat entre eux. COMPLEO n’intervient pas dans la relation commerciale entre le Partenaire et le Contact, ni avant, ni pendant, ni après la réalisation des prestations demandées par le Contact devenu client. La responsabilité de COMPLEO se limite à la fourniture de la mise en relation et transmission de devis.

COMPLEO n’a aucune obligation, responsabilité, devoir ou contrôle sur la relation contractuelle formées entre le Partenaire et le Contact devenu client. COMPLEO ne peut donc pas garantir : qu’un Partenaire sera engagé par le Contact, la réponse effective d’un Partenaire à une demande de devis, la qualité des Prestations ou la bonne conduite d’un Partenaire, un nombre de devis minimum pour une demande d’un Contact ou pour un Partenaire, un niveau d’intérêt et volonté d’un Contact de faire réaliser des travaux sa solvabilité ou capacité à payer, sa disponibilité, etc.

COMPLEO décline toute responsabilité quant aux conséquences, directes et indirectes, de la mise en relation entre le Partenaire et le Contact, et de toute nature (financières, pratiques, litigieuses, etc.). Il appartient au Contact de vérifier les références, assurances et compétences du Partenaire avec lequel il décide de travailler.

9.3. Exclusion en cas de force majeure
COMPLEO ne pourra voir sa responsabilité engagée pour tout dommage causé par un fait de force majeure, par un Contact, Partenaire ou un tiers, ni de tout dommage indirect (perte de clientèle, perte de chiffre d’affaires, etc…).

9.4. Indemnisation par COMPLEO
COMPLEO n’est responsable que des faits qui lui seraient directement imputables et causant un préjudice directement lié à ces faits. Les dommages indirects (tels que, sans que cette liste ne soit limitative, une perte de revenus, une perte de chance, un manque à gagner, etc.), causés par la faute ou mauvaise utilisation des Services par le Partenaire ou le Contact ne pourront pas faire l’objet d’une indemnisation de la part de COMPLEO.

Dans le cas où la responsabilité de COMPLEO viendrait à être engagée, le montant d’indemnisation ne pourra être supérieur à la moitié de la totalité des factures payées par le Partenaire relative à la période du fait générateur de responsabilité.

Article 10. Non cession

Le contrat est strictement nominatif, il ne peut en aucun cas être cédé à un tiers.

La cession à des tiers des devis reçus par le Partenaire est formellement interdite et contraire à la réglementation en vigueur sur la confidentialité des données personnelles et pourra entraîner des poursuites judiciaires et l’exclusion du Partenaire de la Plateforme.

Article 11. Indépendance des Parties

Les Parties sont indépendantes et aucune société commune n’est créée entre les Parties.

Le Contact ne s’engage à aucune exclusivité et reste totalement libre de s’organiser comme il le souhaite, sous réserve de respecter les engagements pris et validés sur la Plateforme.

Article 12. Respect des droits de propriété et de propriété intellectuelle

12.1. De la Plateforme
Les éléments accessibles sur la Plateforme tels que les bases de données, outils de gestion, textes, logos, images et plus généralement l’ensemble des informations mises à la disposition sont la propriété pleine, entière et exclusive de COMPLEO. Le Partenaire s’interdit de copier, reproduire et décompiler, en tout ou partie, la Plateforme par n’importe quel moyen ou d’utiliser la Plateforme autrement que selon les stipulations des présentes conditions générales. Toute utilisation des éléments de la Plateforme ou des signes distinctifs de COMPLEO sans autorisation sera susceptible d’être caractérisée comme des actes de contrefaçon et susceptibles de poursuite.

L’Inscription du Partenaire ne lui confère qu’un droit d’usage privé personnel, non transmissible et non exclusif.

Le Partenaire accepte de figurer sur la liste des références de COMPLEO (raison sociale et logos correspondants) à titre de référence commerciale.

Le contenu du site, y compris les design, les textes, les graphiques, les images, les vidéos, les informations, les logos, les icônes-boutons, les logiciels, les fichiers, les audios et autres appartient à COMPLEO, laquelle est seule titulaire des droits de propriété intellectuelle y afférents.

12.2. Des commentaire, témoignages et indices de satisfaction
Les commentaires, témoignages et indices de satisfaction laissés par les Contacts sur les prestations effectuées par les Partenaires sont la propriété exclusive de COMPLEO et pourront être publiés, en tout ou partie, sur les sites édités par COMPLEO ou ses documents marketing, sans donner droit au Partenaire ou au Contact à une quelconque rémunération.

Le Partenaire n’a aucun droit de reproduction, d’affichage, de publication ou quelque autre utilisation de ces informations, y compris celles le concernant, sans l’accord préalable et écrit de COMPLEO. Toute utilisation non autorisée des informations pourra entraîner des poursuites judiciaires et l’exclusion du Partenaire de la Plateforme.

Article 13. Les données personnelles

Afin d’améliorer la pertinence de ses services, COMPLEO enregistre des informations statistiques et non personnelles relatives à l’utilisation du Service (fréquence d’utilisation, quantité et type de données saisies).

Les dispositions concernant la protection des données personnelles telles que issues de la Loi Informatique et Libertés en date du 6 janvier 1978 et modifiée par le Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD ») sont situées dans un document annexe intitulé « POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES ET DE COOKIES DU SITE ».

13.1. Données collectées
Afin de permettre à tout Partenaire de profiter pleinement des services et fonctionnalités du Site, COMPLEO collecte différentes données (informations statistiques et non personnelles relatives à l’utilisation du service, tels que la fréquence d’utilisation, la quantité et le type de données saisies). Il est rappelé qu’en s’inscrivant sur le Site, le Prestataire accepte expressément que ces données soient collectées et cela quel que soit le pays à partir duquel il se connecte.

Ces données sont collectées à différents moments et selon diverses méthodes :

• Lors de l’inscription sur le Site :
  – Pour les Clients : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, ville et détail du projet client;
  – Pour les Partenaires : nom et prénom, adresse email et numéro de téléphone du représentant légal ; Siren
• Lors de la passation de toute commande sur le Site : adresse du lieu du projet, détail et prix des prestations ;
• Fichiers journaux et adresse de protocole internet (IP) : COMPLEO reçoit à chaque connexion sur le Site, le lien du site depuis lequel l’Utilisateur est arrivé et celui vers lequel il se dirige lorsqu’il quitte